运营流程重构

先改进一项反复做的工作

运营流程重构（Workflow Reconstruction）是我们的主要服务。我们和实际做这项工作的员工一起，检查哪些地方太费时、需要重复录入，或要在几个系统之间来回处理。项目包括改进做法和所需工具。

什么情况适合

• 订单、价格、库存或供应商数据每天都要在系统之间重复搬运
• 表格或 PDF 实际上成了几个系统之间的“桥”
• 老旧软件没有 API，但周边重复工作有明确规则
• 准备更换核心系统，却担心没人真正说得清现有流程
• 太多关键运营信息只存在某一个员工的脑子里

我们怎么做

• 和员工走一遍现有做法，查看几份实际处理过的资料
• 找出重复复制、重复核对，以及信息漏传的环节
• 确定工具能处理哪些步骤，其他步骤由谁复核
• 写清楚新的做法，包括例外怎么处理
• 做好需要的自动化、内部工具或系统连接
• 对照原始记录测试，并比较改进前后的结果

你最终拿到什么

• 双方确认的工作流程和操作说明
• 完成这项工作所需的工具
• 哪些地方需要复核，以及例外怎么处理
• 工具修改业务数据时的恢复办法
• 按工作性质记录前后对比，例如处理时间、发现的错误、处理数量或对账结果

项目范围 先把一项工作做好，再讨论下一步。

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