五个步骤，三条铁律，没有捷径。

1. 01

   理解

   看清业务实际怎么运转。

   当前角色 · 现有系统 · 重复动作 · 信息来源 · 业务决策 · 例外 · 真实的运营限制

2. 02

   确定改进做法

   确定工作步骤，以及每一步由谁负责。

   哪些自动化 · 哪些留给人判断 · 哪些数据需要结构化 · 系统在哪里对接 · 例外怎么处理

3. 03

   制作工具

   做好新流程需要的工具。

   自动化 · 内部工具 · 系统对接 · 数据管道 · AI 辅助流程 · 网站运营流程 · 轻量应用

4. 04

   集成

   能用现有系统，就用现有系统。

   成功的项目不需要把每个系统都换掉。当运营模式已经超出核心系统的能力，我们再迁移——同时不丢掉让旧系统运转起来的规则和数据。

5. 05

   验证

   用真实运营情况测试。

   正常情况 · 例外 · 人工复核 · 来源核对 · 写入后回读对账 · 流程是否好用

重复的交给系统，判断留给人

我们怎么报告结果

我们公布的每个数字都有标签：实测 来自日志、写入后回读或数据快照；运营估算 按使用频次 × 单次耗时估算；或 进行中。无法追溯来源的说法，我们不写。